“小窗口”映照服务温度，“微创新”彰显为民情怀
——市区营业部连续八年获评“红旗窗口”

近日，宣城市住房公积金管理中心营业部再次荣获2025年度宣城市政务服务“红旗窗口”称号。自2018年入驻市政务服务大厅以来，该窗口已连续八年摘得此项荣誉，成为政务服务领域一道亮丽的风景线。

市区营业部紧紧围绕“服务为民、效能优先”的工作主线，以党建为引领，以信息化为支撑，以群众满意为标准，持续推动服务模式优化与体验升级，在方寸之间的服务窗口，不断书写着公积金人的担当与温度。

一、党建业务双融合，建强为民服务“先锋队”

坚持每月例会学习研讨机制，探索推动党建与服务实践深度融合，设立“党员先锋岗”，组建“党员先锋队”，在服务攻坚、应急任务中发挥示范引领作用。定期进企业、访社区，创新开展“群众体验日”活动，广泛收集意见建议，在一线倾听民声、收集民意，使服务更接地气、更贴民心，持续增强党员干部的凝聚力、执行力。

二、制度流程双规范，打造高效服务“标准窗”

严格执行岗位效能建设制度，通过月度自查、例会点评等方式，确保各项制度落地见效。优化咨询投诉响应机制，实行“首问负责、闭环管理”，全年回复“12345”热线转办单681件，办结率100%，确保咨询即时回复、高效回复，使窗口成为群众信赖的“服务总台”。

三、能力作风双提升，锤炼专业服务“排头兵”

常态化开展政策法规、业务技能及服务礼仪培训，营造“比学赶超、争创一流”的浓厚氛围。窗口秉持“政策精准传达、服务即时响应”的原则，全力实现业务“一窗通办”、咨询“一口清”、材料“一次清”，2025年服务职工办理公积金业务6.69万笔6.12亿元，以专业素养赢得群众口碑。

四、线上线下双驱动，筑牢暖心服务“连心桥”

秉承“创新、高效、暖心、便民”理念，持续拓展服务维度。在推广线上便捷办理的同时，积极提供线下“预约办、上门办、延时办、集中办”等个性化服务，开设“绿色通道”服务特殊群体，全市通办950笔、跨省通办232笔，减少办事群众两地跑、多头跑，切实打通服务“最后一米”，不断提升群众的获得感与满意度。