岁末聚力优服务 公积金窗口筑牢民生
保障线

岁末年初，正值公积金业务办理的高峰时段，公积金窗口作为直面缴存职工的服务前沿阵地，肩负着落实惠民政策、保障职工权益的重要使命。为确保广大职工在年末节点顺利办结业务，足额享受政策红利，宣城市公积金窗口主动担当、积极作为，从流程优化、服务升级等多个维度全方位强化保障措施，全力打造优质、高效、便捷的服务体验。

精简办理流程，提升服务效率。聚焦群众办事的“堵点”与“难点”，公积金窗口以流程精简为抓手，全面提升业务办理效率。针对岁末高频办理的购房提取、还贷提取等业务，梳理形成标准化事项清单，进一步精简申请材料，取消非必要的证明要件，实现多项业务“一次告知、一表申请、一套材料、一窗办结”。此外，聚焦购房贷款业务办理痛点，着力在受理环节减时限、减材料、减跑腿，深化与数据资源、不动产登记等部门协同联动，实现购房贷款“一次办”，推动业务高效办结。同时，根据业务量动态调整办理窗口，增派业务骨干，适当延长高峰时段服务时长，有效减少职工排队等候时间，确保业务办理“不打烊”“不断档”。

拓宽服务渠道，满足多元需求。为满足多样化办事需求，公积金窗口持续拓宽服务渠道，构建线上线下联动的服务体系。线下，组织工作人员开展引导服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，与此同时，依托银行网点在全市范围内科学布局建设公积金“就近办”服务点，构建“15分钟服务圈”，有效解决群众办事“跑远路、排长队”的难题；线上，依托安徽政务服务网、皖事通手机APP、宣城住房公积金微信公众号、中心网厅等平台，大力推广“不见面审批”，让职工足不出户就能办理账户查询、缴存证明打印、租房提取等高频事项。此外，加大线上业务宣传推广力度，通过“宣小住”智能客服平台，向缴存职工详细介绍线上业务办理流程，有效分流线下业务压力，满足职工多样化办事需求，窗口还开通线上咨询热线，安排专人实时解答职工疑问，确保政策咨询“有问必答、有惑必解”。

精准解读政策，打通落地堵点。政策落地的“最后一公里”，直接关乎缴存职工的切身利益，提取新政优化、贷款利率调整、缴存基数调整等政策备受职工关注，公积金窗口聚焦职工急难愁盼，通过全方位、多角度的精准解读，让惠民政策从“文件里”走到“群众中”，助力职工吃透政策要点、掌握办理须知，有效避免因信息不对称导致办事延误。

下一步，公积金窗口将继续以高度的责任感与使命感，全力以赴抓实抓细各项服务保障工作，优化服务举措，提升服务效能，切实为缴存职工办实事、解难题，让广大职工在凛凛冬日里，真切感受到公积金服务的温度与暖意，为新一年度公积金工作的稳健开展筑牢坚实根基。