普洱中心：推出“业务提醒功能” “点对点”精准服务

为进一步提升政务服务精准化、智能化水平，云南省普洱市住房公积金管理中心（以下简称“普洱中心”）立足缴存人需求，以数字化改革为抓手，推出“业务提醒功能”，通过智能分析、精准触达、线上办理的闭环服务模式，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变，实现便民服务“免申即享、一触即办”。

打造智能分析体系

以大数据技术为核心，普洱中心构建覆盖全市缴存人的动态数据库，通过实时监测账户状态、业务条件等关键信息，对缴存人进行多维度智能研判。依托数据算法模型为缴存人精准“画像”，系统筛选符合离休、退休提取，封存满两年提取业务条件的缴存人，并生成个性化名单。在首批筛选中，精准锁定4908户符合提取条件的缴存人，为后续服务触达奠定基础。

此外，普洱中心通过优化算法模型，将业务提醒范围从单一类型扩展至多场景，涵盖提取、贷款、缴存等多个业务领域，同时动态调整提醒周期，确保服务推送的时效性。

多渠道协同触达

以精准识别服务对象为基础，普洱中心探索“一人一策”定制化主动服务机制，实现政务服务模式创新升级。

依托微信消息模板、短信提醒等多渠道协同机制，采用“点对点”方式定向向缴存人推送业务办理信息。目前已向首批符合条件的缴存人发送直达链接，用户通过“普洱住房公积金”微信公众号即可免材料提交直接办理。

业务全流程依托数字化平台实现“一键申请—精准审核—实时到账”的线上操作，实现“零跑腿、零材料、零等待”。同时，建立闭环管理体系，通过后台实时监控办理进度并对逾期未办结用户实施二次提醒，确保服务全覆盖。

构建智慧服务生态

以功能升级为契机，普洱中心明确“数字化、智慧化、一体化”发展目标，构建服务新体系。通过拓展“服务找人”等高频民生业务场景，打通税务、不动产及银行等部门数据壁垒实现跨系统协同，推行全链条智能监管保障资金安全与合规性，优化移动端功能并增设智能问答客服模块等举措，全面提升服务精准度与用户体验。

未来，普洱中心将形成“全业务线上服务、全流程智能监管、全系统高效协同”的数字化模式，推动服务向主动化、透明化、有温度的智慧化方向深度转型。

相关负责人表示，普洱中心将坚持把数字技术广泛应用于住房公积金管理服务，剖析缴存人需求特征，匹配服务方案，推出更多“服务找人”业务类型，助推住房公积金服务优化升级，为广大缴存人带来有速度、有温度的政务服务体验。

摘自 《中国建设新闻网》 2025.6.5 云建