宁国管理部：通过“三步曲”有效处理职工投诉

为切实维护职工住房公积金合法权益，今年以来，宁国管理部将有效处理职工住房公积金维权投诉作为工作的重中之重，通过“用情、说理、定机制”三步曲，积极化解单位和职工关于公积金的矛盾纠纷。一季度管理部受理投诉5笔，有效处理5笔，为职工补缴住房公积金35048元。

以情动人暖心沟通。对照《住房公积金管理条例》，核查投诉人劳动关系等是否符合缴存条件。对于不符合缴存条件的投诉职工耐心倾听其诉求，做好住房公积金政策解释，加强情绪疏导，化解职工心结。今年以来，管理部共积极化解4笔关于公积金缴存的矛盾，让职工主动撤销投诉。

以理服人依法维权。对未依法为投诉职工缴纳住房公积金的企业加强政策宣传，引导企业及时整改，根据企业经营状况，适时为其制定公积金补缴、缴存计划。对拒不配合的企业依法下达《责令限期办理住房公积金账户设立手续通知书》，促使企业依法补缴。今年以来，管理部多渠道多形式入企宣传9次，强化企业对公积金制度的认知和了解。

以规束人强化管理。按照“依法依规、尊重历史、面向未来、协商解决”的原则引入公积金矛盾调解机制，针对追缴投诉处理探索建立依法协商、合法调解的长效机制。针对矛盾根源，从加强非公企业建制扩面入手，建立住房公积金宣传长效机制。强化企业及职工对住房公积金政策的深入了解和缴存管理，让单位和职工真正做到学政策、懂政策、用政策，从而营造有利于公积金高质量发展的良好氛围。今年以来，管理部通过“党建+政务+服务”的深度融合模式，结合政务服务“六进”党员服务实践系列活动，开展2次政策宣传。通过“公积金+金融”宣传服务模式，联合银行开展3次宣传活动。通过“以诉促缴”机制，在 6家被投诉企业中开展政策宣传。