市公积金窗口：年末坚守服务一线，兜牢民生保障底线

作为服务缴存职工的前沿阵地，岁末年初，公积金窗口为确保广大职工顺利办理公积金业务，享受应有的政策福利，窗口工作人员积极行动，全方位强化保障措施，致力于为群众提供优质、高效、便捷的服务。

一是合理调配人力，应对业务高峰。面对年末业务办理高峰，公积金窗口科学合理调配人员。一方面，从内部科室抽调业务骨干充实到窗口一线，缓解窗口工作压力；另一方面，提前组织开展年末业务专项培训，针对年底集中办理的提取、贷款结清等高频业务，以及可能涉及的政策调整和系统更新情况，进行全面、深入的讲解与实操演练，使窗口工作人员熟练掌握业务流程和操作要点，提升业务办理能力和应急处理水平，以专业素养应对年末业务高峰的挑战。

二是优化业务流程，提升服务效能。为提高业务办理效率，减少职工等待时间，公积金窗口对业务流程进行了全面梳理与优化。对部分手续繁琐、材料重复提交的业务环节进行精简，通过部门信息共享、数据互联互通等方式，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，推行“容缺受理”机制，对于基本条件具备、主要申请材料齐全但次要材料欠缺的业务，窗口先予受理，待职工补充完善材料后即刻办理，避免职工因材料不全而多次往返，切实提升服务效能。

三是灵活调整时间，拓展服务渠道。灵活调整服务时间，解决年末职工办理业务的迫切需求。适当延长窗口办公时间，确保当天取号的职工都能顺利办结、办好，不把业务留到第二天。除了传统的窗口服务，还积极拓展线上服务渠道，引导职工通过安徽政务服务网、皖事通APP、宣城住房公积金微信公众号、中心网厅等平台自助办理业务。加大线上业务宣传推广力度，通过“宣小住”智能客服平台，向缴存职工详细介绍线上业务办理流程，有效分流线下业务压力，满足职工多样化的办事需求。

四是制定应急预案，保障服务秩序。针对年末可能出现的系统故障、人流拥堵等突发情况，制定完善的应急预案，明确应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，确保全体工作人员熟悉应对措施，在突发事件发生时能迅速响应、妥善处理，最大限度降低对职工办理业务的影响，维护窗口正常工作秩序。

公积金窗口在年末以高度的责任感和使命感，全力以赴做好各项保障工作，让广大职工在寒冷的冬日感受到公积金服务的温暖与贴心，以实际行动践行“为民服务”的宗旨，为2025年的公积金工作奠定坚实基础 。