广德公积金中心：“跨省通办”便民服务小故事

11月25日上午，神情焦灼的黄女士来到广德公积金窗口：“您好，我的公积金账户被销户了，但我自己没有去办过，怎么回事？”工作人员首先安抚了女士情绪，让她不要着急，然后仔细了解黄女士的情况。

原来，2017年，黄女士曾就职于浙江湖州，期间缴存过公积金。近期，黄女士想提取，但查询之后，发现公积金账户已经没有了，她本人并未办理过相关业务。

工作人员立刻帮助黄女士通过手机登录全国住房公积金小程序，查询到缴存信息，显示为销户状态，看不到具体业务信息。

工作人员犯了难，这并不属于“跨省通办”八个服务事项里的内容，但看到黄女士焦急担忧的样子，想到“跨省通办”本质上就是为了方便群众，便决定帮助黄女士搞清楚这件事。工作人员通过“跨省通办”监管平台联系到了湖州公积金工作人员，讲明缘由并请对方核实相关情况。

通过查看业务影像得知，黄女士本人在湖州当地公积金柜台办理了销户手续。可能是时间已久，黄女士自己忘记了。得知真相后，她对我中心工作人员赞不绝口：“谢谢帮我办理查询，省的我再去湖州，省了不少麻烦！”

以真情换真心，以服务聚人心。广德公积金中心将始终秉承为民服务宗旨，急民所急，以高效和热情服务于广大缴存职工。