市公积金中心：闻令而动 惠民暖心助力服务提升

住房城乡建设部办公厅近期出台《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024 年）》，市住房公积金管理中心闻令而动，多措并举，不断推进住房公积金服务标准化规范化便利化。

1.闻令而动，方案先行。中心于2022年6月23日出台《宣城市住房公积金系统服务提升三年行动实施方案》，制定活动内容、行动方式、时间安排、保障措施等，成立以中心领导班子为组长、副组长，各网点、科室负责人为成员的三年行动领导小组，下设办公室专项负责行动方案的组织协调。

2.因势而行，政策到位。为支持企业招工留人，减轻职工购房负担，市住房公积金管理委员会连续释放政策红利：将住房公积金最高贷款额度上限从40万元调整至50万元；符合人才引进政策的职工，在最高贷款额度再增加10万元；给予45周岁以下中低收入缴存职工家庭贷款保底保障，保底可发放公积金贷款20万元；对使用住房公积金贷款购买高于最低标准等级绿色建筑的，公积金贷款最高额度可再上浮20%，

3.谋划推动，措施惠民。连续出台《关于企业受疫情影响申请缓缴公积金办理程序的通知》和《关于实施住房公积金阶段性支持政策的通知》，调整原缓缴政策、扩大公积金阶段性支持范围，将受疫情影响而申请缓缴、不能正常偿还住房公积金贷款的实施时限延长至2022年12月31日；提高住房公积金租房提取额度，单身上限从每月700元提高至1000元，已婚家庭上限从每月1000元提高至1200元。截止6月底，全市缓缴企业23家，缓缴4124人，金额570.4万元；已为16名缓缴企业缴存职工办理公积金贷款，贷款金额312.4万元；已为67名职工办理了提高额度后的租房公积金提取，金额87.95万元。

4.业务创新，数字赋能。中心升级业务系统，实现31项公积金业务网上办、掌上办、指尖办；开通预约办、容缺办，实现与民政、公安、人社、不动产数据共享，启用电子印章、电子云签，实现职工法定退休、冲还贷申请、提前还清住房公积金贷款等业务的秒申请、秒办结，实现提取业务“一码办”，职工本人可现场通过“皖事通”手机APP扫码,将身份证、结婚证、不动产权证等电子证照直接导入中心系统。将第三代社会保障卡植入中心内网业务系统，缴存职工办理提取业务时，系统可自动获取提取人的社保卡（银行卡）信息，实行购房还贷提取按户智能管理。

5.渠道畅通，问计于民。中心认真落实首问负责制、一次性告知制，及时更新住房公积金提取、贷款等业务业务服务指南、适时更新“12329”知识库和拓扑结构，规范“12329”热线接听、“12345”市长热线回复、政民互动及其他平台的问题咨询，对群众反应强烈的问题跟踪回访，按月登记、汇总。通过新闻发布会，百姓热线、百姓问政、直播宣城等渠道问计于民。

6.服务升级，异地通办。线下设置综合柜员、党员示范岗，设立“跨省通办长三角一体化”专窗，实现全市各网点业务通办；线上设立“跨省通办”业务专区，提供“跨省通办”事项服务指南、业务流程、办理渠道、办理入口等应用场景，实现17个公积金服务事项的“跨省通办”；将“跨省通办”事项链接接入长三角“一网通办”，利用长三角政务服务“一网通办”服务平台与其他城市中心开展住房公积金信息、不动产登记、房产交易信息等真实性协查。接入全国住房公积金小程序并成功上线运行，实现住房公积金异地转移接续一次不用跑，多渠道解决异地缴存职工办事难、办事慢的问题。

7.主动作为，暖心为民。各网点开展助企纾困回访，上门讲解住房公积金助企纾困新政，安排专人与生产经营困难的企业人事、财务人员沟通，提供针对性缓缴方案，提醒补缴时间。主动对接各家银行，已实现与浦发银行、邮储银行、建设银行、农业银行的数据共享，中心可经缴存职工授权后实时获取商贷账目，职工无需再因打印还款对账单两头跑。举办公积金贷款业务专项培训，充分解读贷款政策，对贷款审核过程中发现的问题与开发企业、中介公司面对面沟通交流。

今年以来，中心累计受理网办业务86.52万笔（含查询量82.17万），通过长三角一体化平台办理协查业务100笔，利用全国住房公积金监管服务平台办理“跨省通办”业务26笔；截止2022年6月底，中心通过全国住房公积金小程序办理住房公积金异地转移业务2058笔,合计金额2143.98万元，微信公众号关注数7.94万人，人工接听“12329”热线6162人次，发送“12329”短信30.67万条。